Wir stehen aktuell im Austausch mit einem Redakteur einer lokalen Zeitung zum Thema Barrierefreiheit bei der Deutschen Bahn. Ausgehend von einem Zeitungsbericht über Barrieren im Bahnverkehr sind wir ins Gespräch darüber gekommen, welche Hürden insbesondere Menschen mit Hörbehinderung erleben und wo bereits gute Lösungen bestehen, aber auch, an welchen Stellen weiterhin Verbesserungsbedarf besteht.
Um dabei nicht nur unsere eigene Perspektive einzubringen, haben wir in unserer Instagram-Community (@beratung_hoeren) eine kurze Umfrage gestartet. Uns ist wichtig, auch Erfahrungen anderer Menschen mit Hörbehinderung einzubeziehen. Dabei sind viele wertvolle Rückmeldungen zusammengekommen.
Besonders häufig genannt wurden schwer verständliche Durchsagen, zu wenige oder nicht immer zuverlässige visuelle Informationen auf Anzeigetafeln sowie fehlende induktive Höranlagen an Service- und Infopoints. Auch Probleme mit der Echtzeit-Information in der App, laute Zugumgebungen oder fehlende Steckdosen, etwa für Smartphones zur Steuerung von Hörsystemen, wurden angesprochen.
Die Rückmeldungen lassen sich thematisch wie folgt zusammenfassen:
Information & Kommunikation
- Durchsagen oft schwer oder gar nicht verständlich
- Zu wenige visuelle Alternativen zu Durchsagen
- Anzeigetafeln zeigen nicht immer alle Änderungen
- Anzeigetafeln funktionieren teilweise nicht
- Fehlende oder falsche Zugbeschriftung
- DB-Navigator informiert nicht immer in Echtzeit
Barrierefreie Technik
- Kaum induktive Höranlagen an Service- oder Infopoints
- Fehlende Steckdosen (wichtig für Smartphones / Bluetooth-Steuerung von Hörsystemen)
Umgebung & Akustik
- Züge selbst oft sehr laut
- Viele Nebengeräusche
Service & Umgang
- Teilweise ungeduldiger Umgang durch Mitarbeitende
Weitere Wünsche
- Textanzeigen bei wichtigen Durchsagen
- Semi-Ruhe-Abteile
Positive Rückmeldung
- Viele Monitore in den Zügen werden als hilfreich wahrgenommen
Diese Erfahrungen helfen uns, ein differenziertes Bild der Situation zu vermitteln und die Perspektiven von Menschen mit Hörbehinderung sichtbar zu machen.
Der Artikel erscheint in den kommenden Wochen. Wir halten euch auf dem Laufenden!